GESTION DES CONFLITS / TENSIONS
Besoin de savoir développer des modèles favorisant la prévention des conflits ? Besoin de savoir dégager les points forts et les points faibles en fonction de l'interlocuteur ?
Action Com vous propose sa formation en management afin de vous accompagner dans votre projet d'entreprise.
Cette formation a pour objet de vous apprendre à réagir aux différents types de comportements, à connaître les attitudes à éviter, à savoir dire non selon les situations à gérer, les sous-entendus et les critiques exprimées par l'équipe….
POUR QUI
- Managers
- Employés
MÉTHODES MOBILISÉES
- Mise en situation
- Apports théoriques
PREREQUIS
- Aucun
OBJECTIFS
- Développer des actions gagnants/gagnants,
- Gérer le conflit comme point positif,
- Identifier et maîtriser leurs attitudes et leurs comportements,
- Dégager les points forts et les points faibles en fonction de l'interlocuteur,
- Détecter les tensions dans les différents secteurs,
- S’entraîner aux situations conflictuelles : recadrage.
Présentiel et/ou à distance.
EXEMPLE DE PROGRAMME DE 2 JOURS
Programme personnalisable en fonction de vos besoins.
1ère JOURNÉE :
- Les bases de la communication
- Test : son système de management
- Son style relationnel par l'auto-diagnostic de l'assertivité
- Les attitudes à éviter
- Réagir aux différents types de comportements
2ème JOURNÉE :
- Savoir dire non selon les situations
- Gérer les sous-entendus et les critiques exprimés par l'équipe
- Les sources de conflits
- Les attitudes de négociation
- Simulations
EXEMPLE DE PROGRAMME DE 4H00
Programme personnalisable en fonction de vos besoins.
- Les attitudes faces aux tensions et aux conflits
- La nature et complexité des tensions et conflits
- Les 5 étapes de la gestion des tensions et conflits
- Le rôle du médiateur
EXEMPLE DE PROGRAMME BLENDED LEARNING
1 jour en présentiel + 1 module de 2h00 en e-learning
Programme personnalisable en fonction de vos besoins.
MODULE 2H00 EN E-LEARNING :
La communication avec des typologies différentes
Test identification profil de vendeur
Les bases de la communication client
Les attitudes à éviter
JOURNEE EN PRESENTIEL :
Gestion des situations complexes
Réagir aux différents types de comportements difficiles
Savoir dire non selon les situations
Les sources de conflits avec mon client
Les attitudes de négociation en situation difficile
ÉVALUATION
Évaluation des compétences acquises via des ateliers lors des séances en présentiel et/ou un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
NOS INDICATEURS DE RESULTAT SUR CETTE THEMATIQUE
Vous êtes intéressé ?
