GESTION DES CONFLITS
Besoin de savoir développer des modèles favorisant la prévention des conflits ? Besoin de savoir dégager les points forts et les points faibles en fonction de l'interlocuteur ?
Action Com vous propose sa formation en management afin de vous accompagner dans votre projet d'entreprise.
Cette formation a pour objet de vous apprendre à réagir aux différents types de comportements, à connaître les attitudes à éviter, à savoir dire non selon les situations à gérer, les sous-entendus et les critiques exprimées par l'équipe….
POUR QUI
- Managers
- Employés
MÉTHODES MOBILISÉES
- Mise en situation
- Apports théoriques
PREREQUIS
- Aucun
OBJECTIFS
- Développer des actions gagnants/gagnants,
- Gérer le conflit comme point positif,
- Identifier et maîtriser leurs attitudes et leurs comportements,
- Dégager les points forts et les points faibles en fonction de l'interlocuteur,
- Détecter les tensions dans les différents secteurs,
- S’entraîner aux situations conflictuelles : recadrage.
Présentiel et/ou à distance.
EXEMPLE DE PROGRAMME
Programme personnalisable en fonction de vos besoins.
1ère JOURNÉE :
- Les bases de la communication
- Test : son système de management
- Son style relationnel par l'auto-diagnostic de l'assertivité
- Les attitudes à éviter
- Réagir aux différents types de comportements
2ème JOURNÉE :
- Savoir dire non selon les situations
- Gérer les sous-entendus et les critiques exprimés par l'équipe
- Les sources de conflits
- Les attitudes de négociation
- Simulations
ÉVALUATION
Évaluation des compétences acquises via des ateliers lors des séances en présentiel et/ou un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Vous êtes intéressé ?
