POUR QUI

• Cadre
• Employé
• Agent de maîtrise

MÉTHODES MOBILISÉES

• Apports théoriques
• Outils commerciaux
• Outils d'aide à la négociation
• Pragmatisme

PREREQUIS

• Aucun

OBJECTIFS

• Être capable d'accueillir le client, de le renseigner et de le conseiller avec efficacité, sur le rayon et sur les produits
• Être capable d'adapter en permanence le temps passé avec un client, en fonction de la file d'attente, sans jamais nuire à l'accueil du client
• Être capable d'argumenter une vente en se basant sur les attentes du client, sur la nature et la qualité du produit
• Être capable de gérer les relations avec les clients et trouver la solution adaptée
• Être capable de comprendre l'incidence d'une vente sur les résultats économiques du rayon et appréhender sa contribution personnelle aux performances commerciales du rayon

Présentiel et/où à distance.

EXEMPLE DE PROGRAMME DE 5 JOURS

Programme personnalisable en fonction de vos besoins.

1ère JOURNÉE : La méthode IGPDACF

• L'accueil du client
• L'enjeu de l'accueil
• L'impact de sa qualité sur le succès d'une vente, sur les résultats du rayon et sur l'image du magasin
• Les comportements et les formules de politesse indispensables pour sécuriser et fidéliser le client dans un rayon produits frais : conseils d'esthétique, de présentation (processus d'apprentissage)

2ème JOURNÉE : La gestion de la file d'attente

• La prise en compte de la file d'attente
• Les moyens d'actions pour adapter le temps passé avec un client selon la longueur de la file d'attente

3ème JOURNÉE : L'argumentaire

• Établir un contact positif avec le client
• Faire parler le client
• Les “bonnes” questions à poser
• Structurer et adapter ses arguments
• Fidéliser le client
• Conduite de l'entretien

4ème JOURNÉE : Gestion des relations clients

• Gérer les litiges avec les clients : points de législation et moyens d'actions
• Les comportements adaptés

5ème JOURNÉE : Notions de profitabilité

• L'impact d'une vente sur les résultats du rayon
• Le suivi du tableau de bord
• Le chiffre d'affaires
• Les marges
• Taux de marge et le taux de marque
• Les taux de  transformation