liste catalogues formation et développement

LISTING DES DOMAINES D’INTERVENTION DÉJÀ RÉALISÉS

Depuis 1989, Action Com a réalisé un certain nombre de formations allant de 1 à 10 journées. On retrouve ces formations dans les domaines suivants :


ACCUEIL ET SERVICE

Les techniques d’accueil
L’accueil téléphonique
L’accueil service – carte de fidélité

COMMUNICATION

La communication
Le plan de communication
La prise de parole en période de crise
La communication interne
La gestion des influences
L’expression orale
Communication client/fournisseur
Communication interpersonnelle
Communication structurelle
Expression écrite
Gérer les relations clients
Technique de communication
Technique de présentation / Look
Diagnostic de la communication
Stratégie de communication
Création d’une charte graphique
Développement des supports de communication
**** Digital et réseaux sociaux
**** Création site internet
**** Webmarketing
**** Identité commerciale
**** Communication sur-mesure

CONSEIL

Accompagnement dans la gestion d’entreprise
Conseil en organisation
Gestion d’actifs

CULTURE METIER COMMERCIAL

BCA Mode d’emploi
* Commercial au quotidien
* Commercial en difficulté
* Commercial en devenir
Développer les marges
Dynamique commerciale opérations produits
* Management des opérations
Management spécifique commercial
Merchandising BCA
Télévente offensive commerciale

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Développement de réseaux commerciaux
** Dossier de commercialisation
Dynamique force de vente
Implantation ou réimplantation de points de vente

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Le système de management environnemental
Le système de management qualité
Le système de management sécurité
La réglementation environnementale
Les gestes environnementaux
Système de management environnemental
Diagnostic environnemental
Gestion des déchets
Sensibilisation à l’environnement : développer l’éco-citoyennté

DIAGNOSTICS

Diagnostic Service / Accueil
** Diagnostic Satisfaction Client (satcli)
Baromètre
** Cap performance produits frais
Diagnostic client mystère
Diagnostic social
Diagnostic du personnel
Diagnostic gestion du temps
Diagnostic en vue de labellisation ou certification
Diagnostic Hygiène-Qualité

E-LEARNING

E-learning
Management opérationnel avec les différents types de réunion / Accompagnement des collaborateurs
Merchandising de l’esthétique et de gestion / Prise de parole en public

ÉTUDES

** Etude de gisement
Etude de marché
** Etude concurrentielle
Etude d’image
Etude de tendance
Etude organoleptique
Etude merchandising
** Observatoire du territoire
** Etude d’opportunité choix d’enseignes
** Etude qualitative client
** Etude Satpro
** Audit le baromètre
** Etude de merchandising
** CDAC

* GESTION DE CRISE

Gérer une équipe en crise
La gestion de crise en périmètre de risques

GESTION DES PRIORITÉS

Gérer ses priorités au quotidien
Gérer ses priorités dans le cadre d’un processus de changement
Gérer ses capacités de mobilisation face aux changements

GESTION DU STRESS

Qu’est-ce que le stress ?
La gestion du stress face à l’agressivité
Le stress face à l’affirmation de soi
Le stress au quotidien : gestion de crise et des agressivités, comment gérer les personnes agressives ?
Le stress et le management
La gestion du stress profond
La gestion du stress

GESTION FINANCIÈRE

La gestion financière et le contrôle de gestion des PME
La gestion de projet
Pilotage Business Unit
Contrôle de gestion
Gestion budgétaire
Gestion de trésorerie
Gestion financière (bilan, compte de résultat)
Gestion financière (lièvre/taux de pénétration)
Gestion financière (tableau de bord, bilan)
Gestion financière approfondie
Gestion financière des investissements
Gestion financière plan d’actions correctives

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